来源/丁香园Forward编译/李一先陈诗文
本文由译者授权刊发。
年是制药公司在患者关系和「以患者为中心」活动上的投入比重的分水岭。许多主流制药公司都开始使用新策略来推动「以患者为中心」，而这些策略的效果是显著的。
近日，PatientView根据对患者的调查，公布了年全球制药公司信誉排行榜。制药公司在患者中的整体信誉出现惊人逆转，达到了5年调查历史中最好水平，44.7%的患者协会认为药企的声誉是「极佳」或者「良好」，而在年这一数字仅有34%（自调查以来的最低点）。另外，28%的患者协会认为药企的声誉在年得到了提高。
PatientView的这项调查历时3个月（年11月–年1月），联合了72个国家的个患者协会。接受调查的患者基于以患者为中心、患者信息、患者安全、产品、透明度、诚信等6个指标对48家制药公司信誉给予了评价。
制药公司声誉排行年，在被评估的48家制药公司中，由辉瑞和GSK合资的生产抗HIV药物的公司ViiVHealthcare再次卫冕成功，这是一家专注于研发艾滋病药物的公司。紧随其后，抢占年制药公司信誉排行榜前6名的是艾伯维、灵北、强生旗下的杨森、诺和诺德、吉利德科学。其中吉利德科学进步最大，与年相比，排名上升了8位。
公司名称
年排名
平均分数
信誉等级ViiVHealthcare
1
39.9%
顶级信誉
20%-40%
艾伯维
2
31.8%
灵北
3
28.8%
杨森
4
29.0%
诺和诺德
5
25.9%
吉列德
6
26.0%
诺华
7
23.8%
罗氏
8
22.4%
优时比
9
22.1%
辉瑞
10
21.2%
公司名称
年排名
平均分数
信誉等级大冢制药
11
19.4%
中等信誉
10%-19.59%
Celgene
12
17.5%
拜耳
12
16.9%
礼来
16
17.0%
GSK
17
16.2%
卫材
18
15.4%
赛诺菲
20
15.7%
益普生
22
13.1%
美纳里尼
23
12.7%
默沙东
24
12.4%
盖立复
25
11.7%
安进
26
11.7%
阿斯利康
27
11.8%
新的市场策略功不可没。制药公司能提供对患者有价值的质量产品是信誉上升的主要原因。据PatientView，72%的受调查患者群体同意给予制药公司的产品优秀或良好的评价。这同样是PatientView连续5年调查报告的最高值。
但是，患者协会对于制药公司在定价方面仍有许多看法。受调查的患者中，仅有15%认为制药公司在「公平定价策略（和不产生过多利润）」方面表现「极佳」和「良好」，而45%认为是「差」的。在药品定价方面，代表肝炎、艾滋病和罕见病患者的群体满意指数最低，差评率分别高达59%、55%和55%。患者认为，在药品定价和承受能力方面制药企业需要增加透明度。
患者协会认为制药业在「公平定价策略」方面表现「较差」的百分比（按专科）
肝炎
59%
艾滋病
55%
罕见病
55%
呼吸类
49%
神经类
46%
肿瘤
44%
消化类
43%
心血管和卒中类
41%
精神健康类
41%
皮肤类
36%
风湿类
33%
糖尿病类
31%
泌尿类
27%
注：患者特别在肝炎、艾滋病和罕见病的药品定价方面表示不满，这些患者多数来自澳大利亚、法国、德国、荷兰、英国和美国。
6个影响制药公司声誉的关键因素这份报告除了反映企业声誉，还给出了48家药企在6个影响企业声誉的关键因素上的表现。根据患者评论了解，影响他们对制药公司声誉评价的因素包括：
重要产品上市：为某种医学问题提供创新的治疗方案的公司容易得到正面评价。患者协会也会密切追踪制药公司的研发管线。
专利失效：制药公司在专利失效后的表现很重要，这决定了患者是否相信药企是以患者为中心的。
并购：总体来说患者协会不喜欢制药业的并购。他们会公开谴责仅仅为了减税和减少经常费用的目的发生的并购。
药品价格和市场准入：这是最敏感的话题之一。患者协会呼吁在产品定价过程中更大的透明度。
不可接受的公司行为：对于药企的不良行为，例如腐败、缺乏透明度、不恰当保管患者信息或者没有公开药品副作用，患者协会将大幅下调该公司的声誉。
想象中的患者-伙伴关系计划：年这些计划开始大量出现。
PatientView是一个总部在英国的调查组织，与患者协会有密切联系，并公布患者权益运动的工作成果。
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